Порядок обращений и апелляций
Апелляция позволяет попросить оператора пересмотреть санкцию, ошибочный результат матча, начисление ELO, отклонение аватара или другое решение модерации.
1. Куда направить
Отправьте обращение на support@nexarena.ru с темой «Апелляция NEXARENA». Обращения по персональным данным направляйте с пометкой «Персональные данные».
2. Что указать
- NEXID и игровой ник;
- номер матча, дату и тип спорного действия;
- какое решение обжалуется и почему оно кажется ошибочным;
- желаемый результат пересмотра;
- материалы, которые действительно необходимы для проверки.
Скриншот не является обязательным условием подачи апелляции. Не отправляйте пароли, паспортные данные, банковскую информацию или чужие персональные данные.
3. Рассмотрение
Оператор проверяет журналы платформы, данные матча, историю решений и сведения обращения. По итогам решение может быть оставлено в силе, изменено, отменено или передано на дополнительную техническую проверку. Ответ направляется на адрес, с которого поступило обращение, либо через доступный канал поддержки.
4. Добросовестность
Запрещены массовые дублирующие обращения, заведомо ложные сведения, давление на сотрудников, угрозы и попытки использовать апелляцию для обхода ограничения. Это не лишает пользователя права направить одну обоснованную повторную апелляцию при появлении новых обстоятельств.